Техническая поддержка Softline Cloud

При обращении в техническую поддержку укажите название сервиса, с которым связан вопрос. Постарайтесь описать все подробности Вашего вопроса. Это позволит ускорить решение заявки.

Вы можете получить поддержку несколькими способами:

• Создать заявку на портале технической поддержки: https://service.softline.ru (способ, который обеспечивает наименьшее время реакции).
• Позвонить +7 (495) 232-52-14, +7 (800) 100-47-89  #0997 и указать тип купленного продукта (например, vCloud). Координаторы создадут заявку, назначат ее на ответственного сотрудника.
• Отправить письмо на почтовый адрес cloudsupport@softline.com. Заявка будет назначена ответственному сотруднику. Тема письма станет названием заявки, а тело письма – описанием  заявки.

• Телеграм-бот технической поддержки https://t.me/SoftlineTechSup_Bot. Для возможности авторизации необходимо убедиться в наличии мобильного телефона в формате 79001112233 в карточке пользователя в личном кабинете ServiceDesk.

Учетные данные предоставляются при подключении одного из сервисов компании. При отсутствии учетных данных, Вам необходимо обратиться к Вашему менеджеру.

В случае необходимости изменить\удалить\дополнить персональные данные в информационных системах технической поддержки – просьба создать обращение в https://service.softline.ru  или написав письмо на адрес cloudsupport@softline.com с описанием требуемых правок в персональной информации.

Если Вы являетесь пользователем «Softline Подписки», то персональную информацию в панели самообслуживания можно отредактировать написав обращение на адрес subscription@softline.com.

Технические особенности предоставляемого продукта:

• Резервное копирование данных выкладываемых клиентом не осуществляется, без приобретения соответствующего сервиса Резервного копирования.
• Запрещено осуществлять email\спам рассылки, публиковать материалы, запрещенные законодательством РФ (порно, расовая дискриминация, терроризм и т.д.).
• Запрещено осуществлять деятельность в рамках облачных подписок или с использованием ресурсов сервис-провайдера Softline, противоречащую законодательству Российской Федерации. 
• До официального ответа вендора рекомендуем в продуктах vCloud не прибегать к услугам провайдеров шифрования во избежание потенциальных проблем.
• Инженерами Softline обнаружены проблемы с работой зашифрованных дисков на уровне процессов VMware.
• Провайдер не несет ответственность за восстановление утерянных или измененных ВМ, файлов, данных или программ, произошедших по вине Абонента.
  ​

Дополнительные ограничения для режима демо:

• Запрещено развёртывание критичных для бизнеса клиента информационных сервисов.
• Безопасность и сохранность данных клиента не гарантируется.
• Техническая поддержка осуществляется в упрощенном режиме 5\8.