Support Cloud

Техническая поддержка Softline Мультиоблако​
Поддержка программных решений на виртуальных машинах

Преимущества услуги: 
- Профессиональная поддержка облачной инфраструктуры
- Соблюдение высокого SLA
- Получение услуги от одного провайдера – инфраструктура и техподдержка от Softline
- Три тарифных плана на выбор для оптимального варианта решения ваших бизнес-задач 
- Понятная и прозрачная тарификация
- Выделенный сервисный менеджера и канал связи для оперативного решения любого вопроса

Support Cloud


Эта услуга вам необходима, если:

  • Вы понимаете, насколько важна профессиональная поддержка облачной инфраструктуры и ищите компетентного исполнителя
  • Для вас важно, чтобы сервисный провайдер соблюдал высокий SLA
  • Вам нужна понятная техподдержка от известного провайдера облачных услуг
  • Вы получать услуги от одного провайдера, без траты времени и сил на поиск нескольких поставщиков

Тарифы по техподдержке

СТАНДАРТ
БЕСПЛАТНО


Для всех пользователей Softline Облако. Подходит для личных и исследовательских проектов Купить сейчас

РАСШИРЕННЫЙ
5000 Р./МЕС ЗА ВМ


Память: 2 ГБ включает в себя возможности тарифа "Стандарт", а также помощь по устранению проблем с совместимостью стандартного системного программного обеспечения Купить сейчас

ПРО
10000 Р./МЕС ЗА ВМ (МИН 20 BM)


Включает в себя возможности всех тарифных планов, а также предоставляет дополнительные каналы коммуникации для получениы более быстрой и расширенной консультации. Не более 2 поддерживаемых продуктов на 1 ВМ. Каждые 2 доп. продукта на ВМ  оцениваются по стоимости тарифа "Расширенный" Купить сейчас


Выберите ваш уровень техподдержки:

План

Стандарт24х7

Расширенный24х7

ПРО 24х7

 

Включена встоимость облачной инфраструктуры

5000руб/мес за 1 ВМ

10000руб/мес за 1 ВМ (минимум20ВМ)

Формат коммуникации/связи

ServiceDesk,почта, телефон

+

+

+

Телефон, выделенная линия поддержки

-

+

+

Выделенный менеджер клиентского сервиса (CSM)

-

+

+

Мессенджер (групповой чат)

-

-

+

Администратор/Руководитель сервисной поддержки

-

АСП

РСП

Экспертная линия поддержки

-

-

+

Максимальное время обработки и решения при критических запросах

Авария

2 ч

2 ч

2 ч

Высокий

4 ч

4 ч

3 ч

Обычный запрос

16ч

16ч

Вид обращения

Консультации и оказание помощи при настройке сервисовSoftline Мультиоблако

+

+

+

Рекомендации по устранению проблем с совместимостьюстандартного системного программного обеспеченияWindows/*NIX (непосредственная помощь в решении)

-

+

+

Обслуживание серверных операционных системWindows,Linuxи сервисов, входящих в состав операционных систем

-

+

+

Мониторинг состояния обслуживаемой облачнойинфраструктуры заказчика (PRTG)

-

+

+

Обслуживание дополнительного установленного воперационную систему базового инфраструктурного ПО

-

-

+

Обслуживание дополнительного установленного воперационную систему прикладного ПО

-

-

+

Проактивное подключение специалиста технической поддержки

-

-

+


8800232-00-23
8495232-00-23
cloud@softline.com

Реализованные проекты

ГК Softline обеспечивает компании «Национальные алкогольные традиции» бесперебойную работу инфраструктуры

ГК Softline обеспечивает компании «Национальные алкогольные традиции» бесперебойную работу инфраструктуры

ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, помогает компании «Национальные алкогольные традиции» обеспечивать бесперебойную работу инфраструктуры. Для этого команда Softline предоставила клиенту серверное оборудование собственного производства в аренду по модели Dedicated. Это позволило компании получить производительную ИТ-инфраструктуру от Softline Мультиоблака без привлечения капитальных затрат. Помимо высокопроизводительного оборудования, заказчик также высоко оценил техническую поддержку экспертов ГК Softline в формате 24/7.

ГК Softline помогла GXO Logistics локализовать ИТ-инфраструктуру в рамках программы импортозамещения

ГК Softline помогла GXO Logistics локализовать ИТ-инфраструктуру в рамках программы импортозамещения

ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, помогла GXO Logistics локализовать ИТ-инфраструктуру и сервисы. Специалисты Softline Мультиоблако обеспечили отказоустойчивость программного обеспечения компании.

ГК ТОЧНО перенесла ИТ-инфраструктуру в облако Softline

ГК ТОЧНО перенесла ИТ-инфраструктуру в облако Softline

ГК ТОЧНО является крупной инвестиционно-строительной компанией, объединившей под своим брендом застройщика ООО СЗ «ЮгСтройИмпериал». Девелопер входит в ТОП-10 крупнейших строительных компаний РФ и включен в список системообразующих предприятий Российской Федерации.

Первоначально рассматривалось расширение парка серверного оборудования в ИТ-инфраструктуре компании. Специалисты Softline предложили несколько различных вариантов, в том числе размещение в облаке. Так как ранее в ГК ТОЧНО относились к облачной концепции с недоверием, клиенту было предложено протестировать Softline Cloud перед принятием решения.

ГК Softline помогла горнопромышленному холдингу «Земтек» построить отказоустойчивую инфраструктуру

ГК Softline помогла горнопромышленному холдингу «Земтек» построить отказоустойчивую инфраструктуру

ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, реализовала комплексный проект для компании «Земтек». Инженеры ГК «Softline» совместно с командой ИТ-департамента «Земтека» перенесли инфраструктуру и ключевые сервисы в Softline Мультиоблако. Миграция на облачную платформу в рамках модели IaaS позволила клиенту повысить производительность и масштабируемость инфраструктуры, а также ее отказоустойчивость за счет репликации данных с одной площадки на другую.

Компания Konsu использует облачную платформу Softline Мультиоблако для развития своего бизнеса

Компания Konsu использует облачную платформу Softline Мультиоблако для развития своего бизнеса

ГК Softline, (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, помогает компании Konsu развивать собственные ИТ-продукты.

ГК Softline оптимизировала «Росводоканалу» затраты на облачную инфраструктуру с помощью «Инферит Клаудмастер»

ГК Softline оптимизировала «Росводоканалу» затраты на облачную инфраструктуру с помощью «Инферит Клаудмастер»

Softline «Мультиоблако», сервис ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущего поставщика решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающего комплексный портфель собственных продуктов и услуг, решил проблему контроля и учета затрат на ИТ-инфраструктуру для ГК «Росводоканал» при помощи FinOps-платформы «Инферит Клаудмастер».

ADG group перенесла всю ИТ-инфраструктуру в Softline Cloud

ADG group перенесла всю ИТ-инфраструктуру в Softline Cloud

Девелоперская компания ADG group провела миграцию в облако ГК Softline (ПАО «Софтлайн»). Это позволило обеспечить стабильную работу сервисов и инфраструктуры, повысить отказоустойчивость.

Цифра банк разместил ИТ-сервисы в облако Softline

Цифра банк разместил ИТ-сервисы в облако Softline

«Цифра банк» (коммерческое обозначение ООО «ФФИН Банк») разместил ИТ-инфраструктуру на облачной платформе Softline Cloud. Это позволит повысить эффективность работы сервисов, а также скорость устранения неполадок.

Softline помогла петербургской сети магазинов «Семишагофф» оптимизировать облачную инфраструктуру

Softline помогла петербургской сети магазинов «Семишагофф» оптимизировать облачную инфраструктуру

Ведущий глобальный поставщик решений и сервисов Softline оптимизировала IT-инфраструктуру компании ООО «ТК Прогресс» бренд «Семишагофф с помощью серверного оборудования, предоставленного по модели HaaS.

Softline помогла компании Краснодарагроальянс вынести ИТ-инфраструктуру в Softline Cloud

Softline помогла компании Краснодарагроальянс вынести ИТ-инфраструктуру в Softline Cloud

Реализация проекта началась с предоставления демо-доступа. В тестовом режиме заказчик запустил процесс переноса системы 1С, корректируя мощностные ресурсы облака. Инженеры Softline Cloud помогли клиенту с регулированием необходимых ресурсов.

Консультация Support Cloud

Бесплатная консультация

Заполните форму, и наш специалист свяжется с вами.

Это абсолютно бесплатно и очень быстро

Оставить заявку

Support Cloud используют с решениями