Часто задаваемые вопросы (FAQ) vCloud

• Не открывается web консоль виртуальной машины
• Не могу загрузить ISO образ в каталог
• Не могу подключить iso образ к виртуальной машине
• Не работает интернет на виртуальной машине
• Не добавляются ресурсы на машину
• Не работает курсор в ОС с GUI
• Тормозит виртуальная машина
• Не хватает ресурсов для запуска виртуальной машины
• Проблемы с доступом к виртуальной машине по определенным портам
• Не подключается сеть к виртуальной машине в vApp
• Не меняется адресация локальной виртуальной сети
• Локальная виртуальная сеть не удаляется
• Не меняется тип шины (Bus Type) на виртуальном диске
• Не хватает дискового пространства при запуске виртуальной машины
• Как происходит синхронизация времени в виртуальных машинах?

 

 

Не открывается web консоль виртуальной машины

1. Необходимо проверить возможность исходящего трафика с локальной рабочей станции по портам 443, 903, 8443 до адреса iaas.slcloud.ru (для региональных площадок, адреса отличаются в зависимости от территориального расположения подписки).
2. Обновить страницу браузера и повторить попытку входа.
3. Попробовать выполнить вход, используя режим «Инкогнито» в браузере. В случае удачного входа выполнить очистку cache и cookie.
   
    

Не могу загрузить ISO образ в каталог

При загрузке iso образа в каталог может возникнуть ошибка:
 

 

Данная ошибка говорит о том, что дисковая политика, используемая по умолчанию, исчерпала квоту и для загрузки iso образа недостаточно места.  

В данном случае необходимо:

• Выполнить перераспределение ресурсов (удалить неиспользуемые шаблоны, iso образы)
• Обратиться к Вашему менеджеру или в службу Технической поддержки для добавления необходимых ресурсов в Вашу подписку (для клиентов с биллингом через ActivePlatform – расширение ресурсов подписки производится самостоятельно через панель самообслуживания).
   

Не могу подключить iso образ к виртуальной машине

1. Для подписок на Московских площадках: Необходимо использовать iso образы из каталога расположенного в том же датацентре, что и виртуальная машина. Для виртуальных машин расположенных в DataLine  используйте iso образы из каталогов SL MS ISO Repo DTLN и SL Non-MS ISO Repo DTLN . Для виртуальных машин расположенных в IXcellerate  используйте каталоги SL MS ISO Repo IXLR и SL Non-MS ISO Repo IXLR 
2. Ошибка может возникать из-за того, что в виртуальной машине уже присутствует подключенный iso образ. В этом случае необходимо на виртуальной машине выполнить действие Eject Media. После выполнения операции – повторить подключение iso к виртуальной машине.
    

​

3. Ошибка может возникать, если предыдущая операция для виртуальной машины еще не закончилась.  
   
   ​

Не работает интернет на виртуальной машине

Одной из возможных причин отсутствия интернета на виртуальной машине может быть firewall. Для диагностики проблем с настройками firewall нужно отключить firewall в операционной системе. Отключение firewall на Edge gateway приведет к отсутствию интернета, поэтому нужно на всех запрещающих правилах разрешить пропускать трафик, изменить Deny на Allow. (данная рекомендация только на время диагностики, крайне не рекомендуется оставлять виртуальную машину без firewall защиты)
 

Необходимо проверить доступность шлюза Edge Gateway из операционной системы с помощью команды ping. Если шлюз недоступен проверьте корректность IP адреса установленного в операционной системе. Убедитесь, что сетевая карта включена в операционной системе и в vCloud Director отмечен пункт Connected на сетевом интерфейсе виртуальной машины.

 

 
 

 

Не добавляются ресурсы на машину

Если не удается увеличить количество ресурсов на виртуальной машине убедитесь, что в виртуальном датацентре (vDC) есть свободные ресурсы. Посмотреть доступные ресурсы можно при логине в vCloud Director на вкладке Virtual Data Center. 
 

 

Для просмотра информации об использовании пространства дисковыми политиками нужно войти в виртуальный датацентр и выбрать Storage Policies.
 

 

 

Не работает курсор в ОС с GUI

Для корректного отображения курсора "мыши" внутри гостевой ОС необходимо установить на виртуальную машину VMware Tools.
О процедуре установки можно ознакомиться в статье из нашей Базы Знаний: https://cloud.softline.ru/faq/installation-tools-of-vmware/
 

 

Тормозит виртуальная машина 

В случае, когда наблюдаются проблемы с производительностью виртуальной машины, рекомендуем проверить наличие активных опций Virtual CPU hot add и Memory hot add в настройках ВМ (Vurtual Machines -> Computer CPU/Memory):
 

Если данные опции активны, то рекомендуем их выключить.
Для этого необходимо нажать на кнопку Edit, в появившемся диалогом окне выполнить отключение опции:

 

Также рекомендуем ознакомиться со статьей из нашей Базы знаний по оптимизации производительности виртуальных машин: https://cloud.softline.ru/faq/covety-po-optimizacii-proizvoditelnosti-virtualnoj/
 

 

Не хватает ресурсов для запуска виртуальной машины

Если запуск виртуальной машины заканчивается ошибкой убедитесь, что в виртуальном датаценре в котором расположена виртуальная машина достаточно свободных процессоров и оперативной памяти. Посмотреть доступные ресурсы можно при логине в vCloud Director на вкладке Virtual Data Center.  
 

 

Проблемы с доступом к виртуальной машине по определенным портам

Если на виртуальной машине есть доступ в интернет, а подключение, через интернет, к сервису внутри виртуальной машины не устанавливается, то одной из возможных причин отсутствия доступа может быть firewall на edge gateway. Для диагностики проблем с настройками firewall нужно отключить firewall в операционной системе. Отключение firewall на Edge gateway приведет к отсутствию интернета, поэтому нужно на всех запрещающих правилах разрешить пропускать трафик, изменить Deny на Allow (данная рекомендация только на время диагностики, крайне не рекомендуется оставлять виртуальную машину без firewall защиты)

Внутри виртуальной машины должна быть запущена служба, использующая необходимый порт. В firewall и антивирусном ПО внутри виртуальной машины должны быть разрешающие правила для данного порта.
Кроме того, нужно проверить NAT правила на Edge Gateway: корректность IP адресов, портов, протоколов. Необходимо убедиться, что настроены все порты, которые нужны для работы приложения. Подробнее, о настройке NAT правил в нашей базе знаний https://cloud.softline.ru/faq/edge-gateway/#probros-portov-dlia-upravleniia-nastroika-nat

 

Не подключается сеть к виртуальной машине в vApp

Для подключения сети виртуального датацентра (vDC) к виртуальной машине расположенной в vApp необходимо добавить сеть в vApp.
 

 

После этого, сеть станет доступна для выбора во всех виртуальных машинах, которые содержатся в этом vApp

 

Не меняется адресация локальной виртуальной сети

Изменение адресации сети не предусмотрено вендором. Требуется создать новую сеть и удалить старую.
 

Локальная виртуальная сеть не удаляется

При удалении сети из подписки не зависимо от ее типа (routed/isolated), возможно появление следующей ошибки:
 

Данная ошибка, связана с тем, что сеть подключена в одном из vApp.

Для корректного удаления сети необходимо:

1. Проверить все vApp на наличие данной сети. Для этого необходимо перейти в vApps->Название vApp->Networks

​

2. Выбрать необходимую сеть и нажать на кнопку Delete (целевой vApp должен быть выключен вместе с виртуальными машинами)
 

 

3. В появившемся окне подтвердить удаление сети из vApp

 

Повторить данную процедуру для всех vApp и виртуальных машин, где присутствует данная сеть. После удаления сети из vApp – вернуться в раздел Networks в подписке и повторить попытку удаления сети.
 

 

Не меняется тип шины (Bus Type) на виртуальном диске

Изменение типа шины (Bus Type)  не поддерживается в текущей версии vCLoud Director. Поле Bus Type не активно для изменений:

При необходимости изменения типа шины (Bus Type) Вы можете:

1) Самостоятельно создать новый диск с нужным типом адаптера. Для этого необходимо перейти в настройки ВМ –> Hard Disks -> Edit ->Add, указать необходимы параметры диска, нажать кнопку Save

 

После чего средствами операционной системы выполнить перенос данных с исходного диска для последующего его удаления.

О процедуре добавления нового диска можно также ознакомиться в нашей БЗ: https://cloud.softline.ru/faq/tipovye-operacii-v-vcloud-director/#kak-dobavit-hard-disk

2) Обратиться в службу технической поддержки с запросом на изменение типа шины (Bus Type). В таком случае в рамках обращения Вам необходимо будет указать название виртуальной машины, индекс (index) жесткого диска, тип шины на который необходимо изменить текущее значение.

Для изменения шины потребуется выключение виртуальной машины.

 

 

Не хватает дискового пространства при запуске виртуальной машины

1) Необходимо проверить наличие свободных ресурсов по дисковой квоте в подписке.

Для просмотра информации об использовании пространства дисковыми политиками нужно войти в виртуальный датацентр (vDC) и выбрать Storage Policies.
 

 

2) Одной из возможных причин проблемы, может быть некорректный расчет ресурсов для виртуальной машины. В vCloud Director осуществляется резервирование оперативной памяти из дисковой политики, на которой размещена виртуальная машина (Default политика). Данный механизм обязателен для публичных решений VMWare и является одним из элементов отказоустойчивости для виртуальных машин. 

Таким образом, для размещения виртуальной машины с параметрами 1 vCpu, 5 Гб vRAM и 10 Гб Gold disk – потребуется 15 Гб дисковой политики Gold.  

Как происходит синхронизация времени в виртуальных машинах?

Виртуальные машины не имеют по умолчанию включенной функции синхронизации времени с хостом виртуализации.

Если данный вид синхронизации времени необходим – Вам необходимо обратиться в техническую поддержку Техническая поддержка Softline Cloud с указанием перечня виртуальных машин для активации данной опции.

Для корректной работы данного функционала – на виртуальной машине должны быть установлены vmware tools ( Установка VMware Tools в vCloud Director (softline.ru) )